با بالارفتن تعداد سامانه‌های مرتبط در یک سازمان، پیچیدگی تعاملات و ارتباطات سیستمی آنقدر افزایش خواهد یافت که امکان توسعه خدمات الکترونیکی و بروزرسانی یا ارتقاء سامانه‌های کاربردی بسیار پرهزینه و گاهاً غیر ممکن می‌شود.

در نتیجه چنین وضعیتی، با وجود تلاش برای یکپارچه سازی تعاملات سامانه‌ها، در عمل دغدغه و فعالیت عمده متصدیان امر چه در سطح مدیریتی و تصمیم‌گیری، و چه در سطح کارشناسی و اجرا، به برطرف نمودن مشکلات ناشی از وضعیت فوق الذکر سپری می‌شود. همچنین ضمن صرف هزینه‌های مالی و زمانی بسیار، اثر بخشی فناوری اطلاعات سازمان را در سطح کلان تحت تأثیر چشمگیر قرار گرفته و منجر به طی شدن مسیری اساسا متفاوت در توسعه فناوری اطلاعات سازمان خواهد گشت.

گذرگاه سرویس سازمانی(ESB)، یک میان‌افزار است که به عنوان بزرگراهی از جریان‌های اطلاعاتی، امکان برقراری ارتباط  بین برنامه‌های کاربردی را تنها با یکبار اعمال تغییرات آنهم جهت پیکربندی و اتصال به این گذرگاه، فراهم می‌سازد. گذرگاه سرویس سازمانی نقش ایجاد و مدیریت سرویس‌‌ها و علی‌الخصوص وب سرویس‌های مختلف، مسیریابی، تبدیل محتوا، تبدیل پروتکل ارتباطی و افزایش مقیاس‌پذیری آن‌‌ها را بر عهده دارد.

ESB بعنوان یک بستر در مرکز نقشه گردش اطلاعات سامانه‌های سازمان، با یکپارچه‌سازی جریان گردش اطلاعات بطور جامع، امکان تعامل‌پذیری در هر سطحی را برای تمامی سامانه‌‌ها فراهم می‌آورد. ESB با کمترین سربار و بیشترین سطح پاسخ‌دهی، مستقل از مقیاس فناوری اطلاعات سازمان و تعداد سرویس‌ها، تبادل اطلاعات بین سامانه‌ها را بطوری که سامانه‌‌ها بتوانند در قالب یک ساختار مشخص و قابل فهم برای تمامی طرفین، به تبادل اطلاعات بپردازند، امکان‌پذیر می‌سازد.

ESB به عنوان راهکاری جهت یکپارچه‌سازی و تعامل‌‌پذیری برنامه‌‌های کاربردی و خدمات زیرساختی ایفای نقش نموده و با متحول ساختن ساختار تعامل سامانه‌‌ها بطور زیربنایی، توپولوژی جدید و خدمت زیرساختی نوینی در جریان گردش اطلاعات سازمان به ارمغان می‌آورد. از این رو، گذرگاه سرویس سازمانی بعنوان راهکاری جامع و جهان شمول در حوزه تعامل‌پذیری در دنیا شناخته شده است.